Dernière mise à jour : 16/10/2026
La présente Politique de confidentialité explique comment ANARUZ (« ANARUZ », « nous ») collecte, utilise, conserve, partage et protège les données à caractère personnel dans le cadre de Salesyo, notre plateforme omnicanale de communication client.
Salesyo permet aux entreprises de centraliser et de traiter les messages reçus via des services tiers et des plateformes sociales ou de messagerie, notamment lorsqu'ils sont activés Instagram, Facebook (Messenger), WhatsApp, Telegram, LinkedIn, X et TikTok, et d'utiliser des outils assistés par IA pour organiser et traiter leurs communications.
Le responsable du traitement des données personnelles traitées via Salesyo est :
ANARUZ
Forme juridique : SAS à associé unique (SASU), au capital de 5 000 €
Immatriculation : 842 046 377 R.C.S. Créteil (SIREN 842046377)
Siège social : 45 Rue Henri Barbusse, 94800 Villejuif, France
Adresse e-mail de contact : contact@salesyo.net
Téléphone : +33 6 95 43 79 10
Site web : https://salesyo.net
Selon l'usage qui est fait de Salesyo, nous pouvons collecter et traiter les catégories de données suivantes :
- nom, raison sociale, fonction, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- données de connexion et d'authentification ;
- informations de facturation et contractuelles, le cas échéant.
Lorsqu'un utilisateur connecte un service tiers tel qu'Instagram, Facebook (Messenger), WhatsApp ou TikTok à Salesyo, nous pouvons traiter les données rendues disponibles par les autorisations accordées par l'utilisateur et par l'API concernée, telles que :
- identifiants de compte ;
- informations de profil ;
- métadonnées de messages ou de conversations ;
- contenus ou données de communication rendus disponibles par l'intégration autorisée.
- contenu des messages ;
- demandes d'assistance ;
- historique des conversations ;
- pièces jointes et métadonnées associées.
- adresse IP ;
- informations relatives à l'appareil et au navigateur ;
- journaux, horodatages, identifiants, informations de session ;
- données d'utilisation du service, diagnostics et journaux de sécurité.
Lorsque les fonctionnalités assistées par IA sont utilisées, nous pouvons traiter les instructions, le contenu des messages, le contexte des conversations et les résultats générés, afin de produire les fonctionnalités demandées telles que suggestions, résumés ou réponses automatisées.
Nous traitons les données personnelles afin de :
- fournir, exploiter, maintenir et sécuriser Salesyo ;
- authentifier les utilisateurs et gérer les comptes ;
- connecter et gérer les intégrations tierces, y compris les intégrations Instagram, Facebook (Messenger), WhatsApp et TikTok autorisées par les utilisateurs ;
- centraliser, organiser et afficher les communications provenant des canaux connectés ;
- générer des suggestions, brouillons, résumés et réponses automatisées assistés par IA ;
- fournir une assistance et répondre aux demandes ;
- surveiller les performances, prévenir les abus, détecter la fraude et améliorer le service ;
- respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables et de sécurité ;
- faire valoir nos droits contractuels et nos Conditions d'utilisation.
Lorsque le RGPD ou une législation similaire s'applique, nous traitons les données personnelles sur le fondement d'une ou plusieurs des bases légales suivantes :
- l'exécution d'un contrat ;
- nos intérêts légitimes à exploiter, sécuriser et améliorer Salesyo ;
- le respect d'obligations légales ;
- le consentement, lorsque la loi l'exige ou lorsqu'un utilisateur accorde des autorisations facultatives.
Salesyo peut recourir à un ou plusieurs fournisseurs tiers d'IA ou de grands modèles de langage pour traiter le contenu des messages et le contexte des conversations afin de générer les résultats demandés.
Nous prenons des mesures raisonnables pour limiter l'accès aux données et pour n'utiliser ces fournisseurs que dans la mesure nécessaire à la fourniture de la fonctionnalité demandée.
Les utilisateurs restent responsables de la vérification des résultats générés par l'IA avant leur utilisation ou leur envoi.
Les données utilisateur Google sont exclues de la présente section. Les données obtenues via les API Google, y compris les données Google Calendar, ne sont jamais transmises à un fournisseur d'IA ou de grand modèle de langage, ne sont jamais utilisées en entrée d'une fonctionnalité d'IA ou d'apprentissage automatique, et ne sont jamais utilisées pour développer, améliorer ou entraîner des modèles d'IA ou d'apprentissage automatique généralisés ou non personnalisés. Voir la section 12.
Nous pouvons partager des données personnelles avec :
- nos prestataires d'hébergement, d'infrastructure et de services cloud ;
- les fournisseurs d'IA et de modèles de langage utilisés pour générer les fonctionnalités demandées ;
- nos prestataires d'analyse, de sécurité, de communication et d'assistance ;
- les plateformes tierces connectées par l'utilisateur, dans la mesure nécessaire aux intégrations ;
- notre plateforme de gestion du programme partenaires (affiliation), lorsque vous créez votre compte avec un code partenaire ou via un lien partenaire : nous lui transmettons votre identifiant de compte, votre adresse e-mail, votre nom, la date de création du compte et, par la suite, les montants hors taxes et dates de vos paiements, remboursements et l'état de votre abonnement, aux seules fins de calculer et de contrôler la rémunération du partenaire qui vous a recommandé Salesyo. Le partenaire ne voit jamais votre identité ;
- les autorités légales, réglementaires, judiciaires ou administratives lorsque la loi l'exige ;
- nos conseils, auditeurs, assureurs ou acquéreurs dans le cadre d'opérations sociales, juridiques ou de conformité.
Nous ne vendons pas de données personnelles.
Les données utilisateur Google sont exclues de la présente section. Les données obtenues via les API Google ne sont partagées ni avec des fournisseurs d'analyse, ni avec des fournisseurs d'IA ou de modèles de langage, ni avec des régies publicitaires, ni avec des conseils professionnels, assureurs ou acquéreurs. Elles ne sont communiquées qu'aux prestataires d'hébergement et d'infrastructure strictement nécessaires au fonctionnement de la prise de rendez-vous, et lorsque la loi l'exige. Voir la section 12.
Certains de nos prestataires ou sous-traitants peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles font l'objet d'un transfert international, nous mettons en œuvre les garanties appropriées exigées par la législation applicable, pouvant inclure des clauses contractuelles types ou des mécanismes juridiques équivalents.
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment :
- pendant la durée de la relation client ;
- pendant une durée raisonnable après la clôture du compte lorsque cela est nécessaire à des fins légales, de sécurité, de preuve ou de conformité ;
- pendant des durées plus longues lorsque la conservation est imposée par la loi ou justifiée par un intérêt légitime tel que la prévention de la fraude ou la résolution de litiges.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre tout accès, altération, divulgation, perte ou destruction non autorisés.
Toutefois, aucun système ni aucune transmission sur Internet n'est totalement sécurisé et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez disposer du droit de :
- accéder à vos données personnelles ;
- rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
- demander la suppression de vos données ;
- demander la limitation du traitement ;
- vous opposer à certains traitements ;
- retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci ;
- demander la portabilité de vos données, le cas échéant.
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l'adresse : contact@salesyo.net.
Vous pouvez également demander la suppression de vos données à tout moment, sans nous écrire, depuis notre page de suppression des données.
Si vous connectez un compte tiers à Salesyo — Instagram, Facebook (Messenger), WhatsApp, TikTok ou un autre service — les données que nous recevons dépendent des autorisations que vous accordez et des données mises à disposition par la plateforme concernée.
Vous pouvez retirer une application connectée ou révoquer l'accès depuis les paramètres de la plateforme tierce concernée lorsque cela est possible, et vous pouvez également nous contacter pour demander la suppression ou la déconnexion des données associées dans Salesyo.
Si vous connectez un compte professionnel Instagram, une Page Facebook ou un numéro WhatsApp Business à Salesyo, nous ne traitons que les données couvertes par les autorisations que vous accordez explicitement au moment de la connexion :
- instagram_business_basic : l'identifiant, le nom d'utilisateur et la photo de profil du compte professionnel connecté, ainsi que la liste de vos publications récentes, afin d'afficher le compte connecté et de vous laisser choisir la publication à automatiser.
- instagram_business_manage_messages : lire les messages privés reçus sur ce compte et y répondre en votre nom, depuis la boîte de réception Salesyo ou via une réponse automatisée que vous avez configurée.
- instagram_business_manage_comments : lire les commentaires laissés sous vos publications et y publier une réponse en votre nom, lorsque vous avez créé une automatisation « commentaire → message privé ».
- pages_show_list : lister les Pages Facebook que vous administrez, afin que vous puissiez choisir celle à connecter.
- pages_messaging et pages_manage_metadata : recevoir les messages Messenger adressés à la Page que vous avez connectée et y répondre en votre nom.
- whatsapp_business_messaging : recevoir les messages WhatsApp envoyés à votre numéro professionnel et y répondre. Nous n'écrivons jamais à une personne qui n'a pas contacté l'entreprise en premier.
- whatsapp_business_management : lire la configuration de votre compte WhatsApp Business (numéros rattachés, modèles de message) afin d'envoyer les réponses depuis le bon numéro et avec les modèles approuvés.
Le contenu des messages et des commentaires ainsi reçus peut être traité par les fournisseurs d'IA mentionnés à la section 6, dans le seul but de générer les réponses que vous avez demandées. Les données issues des plateformes Meta ne sont jamais vendues, jamais utilisées à des fins publicitaires, jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA et jamais partagées avec un tiers en dehors de ce qui est décrit à la section 6.
Vous pouvez déconnecter un compte à tout moment depuis « Mes comptes » dans Salesyo, ce qui supprime les jetons d'accès conservés, ou révoquer l'accès de Salesyo depuis les paramètres de votre compte Instagram ou Facebook. Pour obtenir la suppression des données déjà importées, utilisez notre page de suppression des données ou écrivez-nous à contact@salesyo.net. Si vous supprimez Salesyo depuis vos paramètres Facebook ou Instagram, Meta nous notifie automatiquement et vos données associées sont supprimées ; un code de confirmation vous permet de suivre la demande sur cette même page.
Si votre compte TikTok est enregistré dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez choisir d'importer vos propres messages privés TikTok dans Salesyo afin d'obtenir un diagnostic commercial. L'import n'a lieu qu'après que vous avez connecté votre compte TikTok via TikTok Login et accordé explicitement les autorisations correspondantes :
- Informations de profil de base (user.info.basic) : votre nom d'affichage, votre photo de profil et l'identifiant de votre compte TikTok, pour afficher le compte connecté et le rattacher à votre compte Salesyo.
- Messages privés (portability.directmessages.single) : un export ponctuel de vos messages privés TikTok (conversations, noms d'utilisateur de vos interlocuteurs, contenu et date des messages), demandé à TikTok en votre nom. Nous l'utilisons uniquement pour analyser vos propres conversations commerciales et produire le rapport de diagnostic affiché dans votre compte Salesyo.
Le fichier d'export téléchargé depuis TikTok est supprimé une fois traité ; nous ne conservons que les conversations nécessaires au diagnostic. Leur contenu peut être traité par les fournisseurs d'IA mentionnés à la section 6 pour générer le rapport. Les données TikTok ne sont jamais vendues, jamais utilisées à des fins publicitaires, jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA et jamais partagées avec un autre tiers.
Les données TikTok importées sont supprimées lorsque vous déconnectez TikTok depuis les Paramètres de Salesyo ou supprimez votre compte Salesyo, ou sur simple demande à contact@salesyo.net. Vous pouvez aussi révoquer à tout moment l'accès de Salesyo depuis la section des autorisations d'applications de vos paramètres TikTok.
La présente section régit l'ensemble des données obtenues via les API Google et prévaut sur toute autre section de la présente Politique de confidentialité. Lorsqu'une formulation générale figurant ailleurs dans cette politique est plus large que ce qui est décrit ici, c'est le traitement plus restreint décrit dans la présente section qui s'applique aux données utilisateur Google.
Nous utilisons les données utilisateur Google uniquement pour fournir et améliorer la fonctionnalité de prise de rendez-vous visible par l'utilisateur dans Salesyo, et à aucune autre fin.
Si vous connectez votre Google Calendar à Salesyo, nous demandons uniquement les accès nécessaires à la prise de rendez-vous pour votre compte :
- Consulter et télécharger les agendas auxquels vous avez accès (calendar.readonly) : pour lister vos agendas afin que vous puissiez choisir celui dans lequel les rendez-vous seront créés, et pour lire vos périodes occupées afin que seuls les créneaux réellement libres soient proposés à vos prospects. Nous lisons les disponibilités, pas le contenu de vos événements existants.
- Consulter et modifier les événements de vos agendas (calendar.events) : pour créer le rendez-vous dans l'agenda que vous avez sélectionné une fois qu'un prospect confirme un créneau, et pour le modifier ou l'annuler en cas de changement.
- L'adresse e-mail principale de votre compte Google (userinfo.email) : pour afficher quel compte Google est connecté et rattacher cette connexion à votre compte Salesyo.
Nous conservons vos jetons d'accès et de rafraîchissement sous forme chiffrée, ainsi que les rendez-vous créés via Salesyo (date, heure, durée, nom et adresse e-mail de l'invité). Nous ne vendons jamais les données utilisateur Google, ne les utilisons jamais à des fins publicitaires et ne les utilisons jamais pour entraîner des modèles d'IA générative ou d'apprentissage automatique. Les données Google Calendar ne sont partagées avec aucun tiers, sauf dans la mesure nécessaire à la fourniture de la fonctionnalité de prise de rendez-vous que vous avez demandée.
Nous n'autorisons aucune lecture humaine des données utilisateur Google, sauf : (a) si vous nous avez donné votre consentement explicite pour lire des données spécifiques ; (b) si cela est nécessaire à des fins de sécurité, par exemple pour enquêter sur un abus ; (c) si la loi applicable l'exige ; ou (d) si les données ont été agrégées et anonymisées pour nos opérations internes. Nous n'utilisons pas les données utilisateur Google à des fins publicitaires, marketing, de scoring de crédit ou de profilage, et nous ne les vendons ni ne les transférons à des courtiers en données, des revendeurs d'informations ou tout autre tiers à de telles fins.
L'utilisation et le transfert par Salesyo des informations reçues des API Google respectent la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).
Vous pouvez déconnecter Google Calendar à tout moment depuis Paramètres → Google Calendar dans Salesyo, ce qui supprime les jetons conservés, ou révoquer l'accès directement sur myaccount.google.com/permissions. Les rendez-vous déjà créés dans votre Google Calendar ne sont pas affectés par la déconnexion.
Salesyo est destiné aux entreprises et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d'enfants via Salesyo en tant que public cible principal.
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à nos pratiques en matière de données, contactez :
ANARUZ
45 Rue Henri Barbusse, 94800 Villejuif, France
contact@salesyo.net
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.